百融云创：大数据思维结合创新经营理念下的存量客户管理

    近年，金融机构面临着变革带来的冲击与挑战：一方面面临利率市场化、金融脱媒、互联网金融、大数据营销和监管升级的挑战;一方面要努力适应客户细分、场景营销、竞争加剧的市场环境。在这种情境之下，利用大数据思维转型升级，全面、充分、有效的经营维护存量客户数据库成为了关键要素。

　　存量客户的管理要注重两个重点：首先是“大”，要对存量客户数据库，做全面的梳理，建立全量思维;然后是“精”，要对经营过程中的关键点，做数据统计和分析，检视经营策略的实际效果和可操作性，强化重点和及时纠偏。

　　百融云创通过在金融领域的长期探索，发现在数字化运营过程中，存量客户运营应成为金融机构关注的重点。抓住存量经营市场从产品体验、运营效率、品牌口碑三个方面着手是百融云创的基本理念，具体表现为在严控风险底线的大前提下，获取客户价值，优化数字获客结构，深化风控体系建设。

　　作为一家致力于人工智能和大数据应用的企业，百融云创在存量客户运营中积累了丰富的经验。在向数字化转型过程中，金融机构需从挖掘存量客户、提升客户粘性、降低获客成本三个方面构建以客户为中心、营销风控一体的精细化客户经营策略。通过对“大数据思维”与“全量经营理念”的结合运用，百融云创在获取全面、海量的客户信息等原始数据的基础上，用全新的思维方式，对信息进行科学分析和交叉验证，进而更有针对性地满足客户对金融服务的期望、提升客户体验。

　　对于存量客户潜在风险，百融云创贷中监控预警系统根据强弱规则监控和评分监控，实时监控存量客户，自动将客户分成ABCD四个风险等级。而后，针对中高风险的客户，进行号码状态核查并进行统计，分为号码无异常、连续两日未接通、空号/停机暂停服务等情形后作出有效的预警动作，对可联状态的客户减免部分息费，促进客户提前还款;对不能联系的客户采用IVR/短信/提醒式机器人，进行高频监控。对于低风险用户，百融云创贷中监控预警系统则自动转入低频监控处理，并根据客户授信额度使用情况采取提额措施或进行机构内其他产品交叉营销。

　　通过全方位、多层次的关注与管理存量客户，以科学有效的经营管理策略拓宽获客渠道、升级风控技术、改善服务体验，百融云创逐步赢得金融服务机构的认可与信赖，通过科技赋能产业互联网平台，将AI 技术切入金融场景，在客户管理的发展层面走出了一条智能化、特色化的道路，也诠释了科技企业的创新与真诚。